Liên hệ hỗ trợ ngay trên điện thoại

KYC (Know Your Customer) là bước xác minh danh tính bắt buộc. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền

Mã giao dịch là dãy số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Đội hỗ trợ dùng mã này để tra cứu và xác nhận trạng thái nạp tiền của bạn.

Xác minh ví là bước liên kết số điện thoại đăng ký MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn, đảm bảo tiền rút về đúng ví chủ sở hữu.

Thời gian xử lý là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu rút tiền đến khi ví điện tử nhận được. Thời gian thực tế phụ thuộc vào bước xác minh và phương thức thanh toán bạn chọn.

Ticket là yêu cầu hỗ trợ được tạo tự động khi bạn gửi email hoặc điền form khiếu nại. Mỗi ticket có mã riêng để bạn theo dõi tiến trình xử lý trong tài khoản.

Giới hạn rút tiền là mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lần rút, được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản. Mức này có thể thay đổi tùy phương thức và trạng thái xác minh của bạn.